Política de Reclamaciones de NB Tealdo & Co. S.A.
Última actualización: 20 de Abril del 2024
1. Introducción
En NB Tealdo & Co. S.A., nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros productos o servicios, le invitamos a informarnos a través de nuestra política de reclamaciones.
2. Proceso de Reclamación
Para presentar una reclamación, siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contacto@cafezenaperu.com o llamando al +51 01 33-678-34.
- Detalles de la Reclamación: Proporcione todos los detalles necesarios sobre su compra y la naturaleza de su reclamación, incluyendo fechas, números de pedido y una descripción clara del problema.
- Documentación Adicional: Es posible que le solicitemos documentos adicionales o evidencia para respaldar su reclamación, como fotos del producto.
3. Proceso de Evaluación
Una vez recibida, su reclamación será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente. Nos esforzamos por resolver las reclamaciones de manera eficiente y justa. La evaluación de su reclamación puede tomar hasta 10 días hábiles.
4. Resolución
Después de la evaluación, le informaremos sobre nuestra decisión. Si su reclamación es aceptada, ofreceremos soluciones como reemplazo del producto, reembolso o una compensación alternativa. Si su reclamación no es aceptada, le proporcionaremos las razones de nuestra decisión.
5. Registro de Reclamaciones
Todas las reclamaciones se registrarán en nuestra base de datos interna para monitoreo y mejora continua de nuestros productos y servicios.
6. Derechos Legales
Esta política de reclamaciones no afecta a sus derechos legales como consumidor bajo las leyes aplicables en Perú.
7. Cambios en la Política de Reclamaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.
8. Contacto
Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra política de reclamaciones o necesita ayuda con una reclamación, no dude en contactarnos.
